01
Fiyat soran müşteri takip edilmiyor.
Cevap veriliyor ama sonraki dönüş netleşmediği için sıcak talep soğuyor.
Müşteri Akışı Standardı
Cevap verdiniz. Peki takip ettiniz mi?
WhatsApp’tan, Instagram’dan, telefondan veya formdan gelen müşteri talepleri cevaplandıktan sonra takip edilmeden kaybolabiliyor. Norm; randevu isteyen, fiyat soran veya dönüş bekleyen müşterileri görünür hale getirir. Sıcak talepleri, geciken takipleri ve kaçan fırsat riskini tek ekranda gösterir.
Norm, randevu, teklif ve bilgi talepleri için işletmenizde sade bir müşteri akışı standardı kurar.
İlk 10 kurucu işletme seçiliyor.
14 günlük ücretsiz müşteri akışı analizi için sınırlı kontenjan.
Randevu, teklif veya bilgi talebi alan hizmet işletmeleri için.
Kaçan Fırsat Raporu Önizlemesi
Örnek / Demo VeriGelen Talep74
Sıcak Fırsat23
Bugün Dönülecek11
Geciken Takip8
Kaçan Fırsat RiskiYüksek
Müşteri Akışı Skoru
58/ 100
Müşteri az değil. Akış dağınık.
Birçok işletme daha fazla reklam, daha fazla paylaşım ve daha fazla görünürlük ister. Ama çoğu zaman asıl sorun yeni müşteri gelmemesi değildir. Sorun, gelen müşteri taleplerinin WhatsApp, Instagram, telefon ve notlar arasında dağılmasıdır.
02
Randevu isteyen müşteri başka yere gidiyor.
Uygun saat konuşuluyor ama takip edilmediğinde müşteri rakibe kayabiliyor.
03
Telefonla arayan müşteri kayda girmiyor.
Arayan kişinin ne istediği, kime dönüş yapılacağı ve hangi aşamada kaldığı görünmüyor.
04
Patron gerçek müşteri akışını göremiyor.
Kaç talep geldi, kaçı takip edildi, kaçı randevuya veya satışa döndü bilinmiyor.
Norm, bu dağınıklığı günlük müşteri takip disiplinine dönüştürür.
Norm'u canlı görün
Demo ekranında örnek bir işletmenin müşteri akışını görebilirsiniz. Bu gerçek müşteri verisi değildir; Norm'un gelen talepleri nasıl Fırsat Kartı'na dönüştürdüğünü göstermek için hazırlanmış örnek akıştır.
14 Günlük Akış Analiziİlk 10 Kurucu İşletme Programı
14 gün boyunca işletmenizin müşteri akışını birlikte düzenliyoruz. Gelen talepler, geciken takipler, sıcak fırsatlar ve kaçan fırsat riskleri görünür hale gelir.
Norm’u ilk aşamada 10 farklı hizmet işletmesiyle ücretsiz ve kontrollü şekilde uyguluyoruz. Bu süreçte randevu, teklif ve bilgi taleplerinin nerede beklediğini ve hangi fırsatların takipte kaybolduğunu görünür hale getiriyoruz.
Bu program genel kullanıma açık değildir. İlk aşamada yalnızca 10 işletme seçilecektir.
Bu sürecin amacı yeni bir yazılım denetmek değil; işletmenize gelen müşteri taleplerinin nerede kaybolduğunu 14 gün içinde görünür hale getirmektir.
- ✓Gelen talepler Fırsat Kartı'na dönüşür.
- ✓Sıcak, bekleyen ve takip isteyen müşteriler görünür olur.
- ✓Bugün kime dönüş yapılacağı netleşir.
- ✓14. gün sonunda işletmeye özel Kaçan Fırsat Raporu çıkar.
Günde 5-10 dakika yeterli. Gelen talepleri Norm'a bırakın; akışı birlikte netleştirelim.
İlk 10 işletme için ücretsiz saha uygulaması
Norm’u ilk aşamada 10 seçili hizmet işletmesiyle ücretsiz olarak uyguluyoruz. 14 gün boyunca gelen talepleri, geciken takipleri ve kaçan fırsat risklerini birlikte görünür hale getiriyoruz.
Program sonunda işletmenize özel kısa bir Müşteri Akışı Raporu sunulur. Bu süreçte ücret alınmaz; karşılığında gerçek kullanım geri bildirimi ve anonimleştirilmiş sonuçları öğrenme izni isteriz.
Randevu, teklif veya bilgi talebi alan hizmet işletmeleri için.
Norm nasıl çalışır?
Yakala. Takip et. Kaçağı göster.
1. Akışı çıkarıyoruz
WhatsApp, Instagram, telefon ve formdan gelen taleplerin nasıl takip edildiğini birlikte netleştiriyoruz.
2. Norm’u kuruyoruz
Gelen taleplerin Fırsat Kartı’na dönüşeceği, takiplerin görünür olacağı sade bir alan oluşturuyoruz.
3. Raporluyoruz
14 günlük süreç sonunda hangi fırsatların takipte kaybolduğunu ve nerede iyileştirme yapılması gerektiğini raporlarız.
Her müşteri talebi bir Fırsat Kartı'na dönüşür.
Müşteri size sadece mesaj atmaz; satın alma niyeti bırakır. Norm bu niyeti düzenli bir Fırsat Kartı'na çevirir.
Fırsat Kartı
Örnek / Demo VeriMüşteriAyşe Hanım
KanalInstagram DM
TalepFiyat / teklif talebi
SıcaklıkYüksek
DurumDönüş bekliyor
Sonraki AksiyonTeklif dönüşü yap
Takip ZamanıBugün
RiskSoğuyabilir
Ekip kime ne zaman döneceğini bilir. İşletme sahibi hangi fırsatın kaçmak üzere olduğunu görür.
Sektör değişse de problem aynı: gelen talep takip edilmezse kaybolur.
Akış örneği
Randevu talebi alan işletmeler
Müşteri uygun saat sorar, bilgi alır, sonra takip edilmezse başka yere gider.
Örnek: oto ekspertiz, bakım hizmetleri, kurs, kuaför.
Akış örneği
Teklif / fiyat talebi alan işletmeler
Fiyat isteyen müşteri dönüş bekler; takip gecikirse aynı işi rakip alır.
Örnek: mobilya, dekorasyon, cam balkon, tabela.
Akış örneği
Bilgi talebi toplayan işletmeler
‘Detay alabilir miyim?’ diyen kişiler konuşma kutusunda kalır; kim sıcak, kim bekliyor görünmez.
Örnek: eğitim merkezi, danışmanlık, emlak, hizmet ofisleri.
Akış örneği
Telefonla yoğun talep alan işletmeler
Aramalar notlara veya hafızaya kalır; dönüş zamanı ve sorumlusu netleşmez.
Örnek: teknik servis, oto servis, yerel hizmet işletmeleri.
14 günlük süreç sonunda Kaçan Fırsat Raporu alırsınız.
Bu rapor, işletmenize gelen müşteri taleplerinin nerede randevuya, teklife veya satışa dönüştüğünü, nerede takipte kaybolduğunu ve hangi düzenle iyileştirilebileceğini gösterir.
Kaçan Fırsat Raporu
İşletme türü
Hizmet işletmesi
Kanallar
Instagram + WhatsApp + Telefon
Müşteri Akışı Skoru
58/ 100
14 Günlük Özet
Toplam gelen talep74
Sıcak fırsat23
Takipte bekleyen müşteri11
Geciken takip8
Kaçan fırsat riski5
Randevu / teklif / bilgi talebi12
Ana Risk
▲
Fiyat / teklif talebi alan müşterilerde geciken takip oluşuyor.
Bu yalnızca örnek bir rapor. Aynı analizi işletmeniz için de çıkarabiliriz.
Norm kimler için uygun?
Randevu talebi alan hizmet işletmeleri
WhatsApp, Instagram, telefon veya formdan gelen randevu talepleri takipten düşmeden ilerlesin.
Teklif / fiyat talebi alan firmalar
Fiyat soran müşterilerin kimde beklediği, kime dönüş yapılacağı ve hangi fırsatın sıcak olduğu görünür olsun.
Bilgi talebi toplayan işletmeler
Detay isteyen müşteriler konuşma kutusunda kalmasın; takip zamanı ve sonraki adım netleşsin.
Telefonla yoğun talep alan işletmeler
Arayan müşterilerin ne istediği, kime dönüş yapılacağı ve hangi aşamada kaldığı takip edilsin.
Ekipli takip yapan KOBİ’ler
Müşteri dönüşleri ekip hafızasına kalmasın; günlük takip listesi herkes için görünür olsun.
Çok kanallı müşteri akışı olan işletmeler
Instagram, WhatsApp, telefon ve form talepleri tek düzende toplansın; kaçan fırsat riski azalsın.
Norm, müşteriyle yoğun temas kuran ancak bu temasları standart bir iş akışına bağlamakta zorlanan işletmeler için tasarlanmıştır.
Bir CRM daha değil. Müşteri kaçırmama sistemi.
CRM müşteri kaydı tutar. Norm, gelen talebin randevuya, teklife veya satışa dönüşmeden nerede beklediğini gösterir ve işletmeniz için müşteri akışı standardı kurar.
Genel araçlar
- ×Özellik anlatır
- ×İşletmeyi araca uydurmaya çalışır
- ×Takip disiplinini ekibe bırakır
- ×Müşteri akışını bütün olarak sahiplenmez
Norm
- ✓İş sonucundan başlar
- ✓Mevcut müşteri akışını analiz eder
- ✓Bugün kime dönüleceğini gösterir
- ✓Kaçan fırsatları görünür hale getirir
- ✓Takip, randevu, teklif ve satış sürecini birlikte ele alır
Norm, hizmet işletmeleri için Müşteri Akışı Standardı’dır.
Norm Takip Mantığı
Norm Takip Mantığı: Sıcak fırsatları öne çıkaran önceliklendirme katmanı
Norm Takip Mantığı, gelen müşteri taleplerinin sıcaklığını, niyetini ve sonraki aksiyonunu görünür hale getirir. Ana ürün değildir; Norm’un içindeki önceliklendirme katmanıdır.
Müşteri ne kadar ilgili?
Sıcak, ılık ve soğuk müşteri ayrımı. Ekip kime önce döneceğini bilir; sıcak fırsatlar ekip hafızasında kaybolmaz.
Ne istiyor?
Randevu istiyor, fiyat soruyor, teklif bekliyor, kararsız veya takip edilmeli. Her görüşmenin ne aşamada olduğu görünür.
Ne zaman dönülmeli?
Her müşteri için sonraki doğru aksiyon. Ekip kimi ne zaman arayacağını rastgele değil, sistemli olarak bilir.
Kurucudan kısa not
Ben Çınar. Bu problemi farklı işletmelerde aynı şekilde gördük: müşteri geliyor, cevap alıyor ama takip edilmediği için fırsat kayboluyor. Norm'u, küçük ve orta ölçekli hizmet işletmelerinin gelen talebi daha düzenli takip edebilmesi için geliştiriyorum. İlk kurucu işletmelerle beraber ürünü gerçek kullanımda iyileştiriyoruz.
Kontrol işletmenizde kalır.
Norm, müşteri taleplerini, takipleri ve randevu/teklif akışını düzenlemek için kısa ve gerekli bilgilerle çalışır. Amacı müşteri verisini sahiplenmek değil, işletmenizin müşteri akışını görünür hale getirmektir.
✓Müşteri ilişkiniz işletmenizde kalır.
✓Her işletme kendi özel alanında çalışır.
✓Gereksiz veri toplamayız.
✓İsterseniz verilerinizi dışa aktarabilecek şekilde çalışırız.
✓Norm'un amacı müşteri verisini sahiplenmek değil, müşteri akışını görünür hale getirmektir.
İşletmenizde müşteri talepleri nerede kayboluyor?
2 dakikalık formu doldurun. İlk 10 kurucu işletme için 14 günlük ücretsiz müşteri akışı analizi açıyoruz. Mevcut müşteri akışınızı inceleyelim; geciken takiplerin ve kaçan fırsat risklerinin nerede oluştuğunu birlikte görelim.
Kurucu İşletme Başvurusu
Bu form, işletmenizin ücretsiz Kurucu İşletme Programı’na uygun olup olmadığını anlamamız için kısa bir ön teşhistir.
Önce işletmenizin mevcut müşteri akışını sade şekilde çıkarıyoruz. Uygun görürseniz sonraki adımda Norm'un bu akışı nasıl toparlayabileceğini birlikte değerlendiriyoruz.
Aşağıdaki kısa formu doldurun. Uygun gördüğümüz işletmelerle Kurucu İşletme Programı sürecini ve sonraki adımları paylaşırız. Başvuruların tümüne dönüş yapılır.
Formdan sonra ne oluyor?
1. Akışınızı inceliyoruz
Kanallarınızı, takip yönteminizi ve en büyük kayıp noktalarınızı değerlendiriyoruz.
2. Kısa analiz çıkarıyoruz
Size müşteri akışınızda görünen ana riskleri ve ilk iyileştirme alanlarını iletiyoruz.
3. Programı konuşuyoruz
Uygunsa 14 günlük ücretsiz Kurucu İşletme Programı için kısa bir görüşme planlıyoruz.
14 günlük ücretsiz akış analizi
Başvur